脱毛

すでにニュースをご覧になった方はご存かもしれませんが、”エタラビ”こと「エターナル・ラビリンス」を運営する株式会社グロワール・ブリエ東京に業務停止命令が出されました!

一体、どいうことなのか?

詳しく解説していきます。


エタラビが業務停止命令になった理由は?

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消費者庁は、エターナル・ラビリンスの屋号でエステティック(脱毛)の
役務を提供していた特定継続的役務提供事業者の株式会社グロワール・ブリ
エ東京(東京都港区)(以下「同社」といいます。)に対し、平成28年8
月24日、特定商取引法第47条第1項の規定に基づき、平成28年8 月
25日から平成29年5月24日までの間、特定継続的役務提供に関する業
務の一部を停止するよう命じました。


このような業務停止命令が出されました。

具体的には以下のようなことが問題となったようです。

①実際には、契約代金を一括で支払った場合の1か月当たりの対価が9,500円という計算になるにすぎないにもかかわらず、「月額制」、 「通常月額9,500円」等と、単価9,500円の契約を任意の月単位で 契約する制度であるかのような表示をしていた。

さらに、「今なら初月+2ヶ月目 も0円、2016年2月29日まで!」と、申込みの有効期限があるかのよ うに表示していたが、実際には期限を過ぎても「2016年3月31日ま で」、「2016年4月30日まで」と同様の表示を繰り返し行っていた。

これは、当サイトでも常に述べてきたことではありますが、要は公式サイトでは、あたかも「月額9,500円で通えますよ〜」というふうに見せかけておいて、実は、無料カウンセリングに行くとそんなことはなく結局は回数契約になるというもの。

多くの人が勘違いしやすい”月謝制”かのように見せかけていたということですね。

さらには、「今だけ!」「今月だけ!」…ということを毎月繰り返し行っていたというようなことが、虚偽誇大広告として、違反にあたったようです。

確かに、エタラビの公式サイトでは「月額9,500円」というようなことしか書いて無く、わかりづらかったですからね。

②エタラビは、予約制のエステティックサロンでありますが、多数の会員が予約が取れないにもかかわらず、「1か月に1回は必ず予約が取れます。」、「うちは間違いなく予約が取れます。」、「予約はすぐに取れる完全予約制です。」等、予約の取りやすさを謳っていた。

これは、口コミサイトなどでも問題になっていましたね。

エタラビは1回の来店で全身の1/4ずつ脱毛していく形で、3ヶ月で4回の施術を…としていましたが、月に1度も予約が取れない店舗があったというのが現状のようで、その点が問題になったということです。

③クーリング・オフをした消費者に対し、速やかに消費者から受領した金銭を返還する義務があるにもかかわらず、返金に際して「○○店に取りに来てください。」と告げる。

中途解約をした消費者に対し、「解約してもお金は返せません。それは無理です。」と返金を拒否したり、「銀行のシステムのトラブルで、振込みが遅れてしまいました。」、「銀行に連絡がちゃんとされていませんでした。」と繰り返すなど不当に遅延させたりしていた。

これには驚いたのですが、要するに返金に関して不当に遅延させていた…ということが問題になったということですね。

これらの様々なことを受け、今回の事件になってしまったようです。

また、

今回の業務停止の書面にも事例としてこのようなケースが載せられています。

【事例1】

脱毛エステに通いたいと思っていた消費者Aは、インターネットで「月額9,500円」という同社の広告を見付けた。Aは、料金の安さに魅力を感じ、同社の店舗に「初回無料カウンセリング」の予約を入れて同社の店舗を訪れた。Aは、月額9,500円で施術を受けられるものと思い、カウンセリング担当者Zの説明を聞いていたが、実際は、契約代金を一括で支払った場合には、1月当たりの対価が実質9,500円相当になるという説明であった。Aは、高額な一括支払を想定しておらず、釈然としない思いだった。Zはプランの話や、脱毛エステを受けるに当たっての注意事項をクリアファイルに入った書類を見せながら説明したが、Aはその書類を店側からもらっておらず、「概要書面」のようなものも受け取っていない。印鑑や身分証明書を持ち合わせていなかったAは一旦帰宅した。高額の金額を負担に思ったAは、翌日に同社の店舗に出向いて一段階安いコースに変更して契約を締結 し、クレジット料金の端数金額を現金で支払い、契約書は受領した。家に帰ってよく考えたAは、やはり釈然としない気持ちになり、消費生活センターに相談をしクーリング・オフ通知を同社の店舗とクレジット会社に送付したところ同社の従業員から、返金に際して「○○店に取りに来てください。」 と連絡があった。
引用元:消費者庁

【事例2】

消費者Bは、全身脱毛をしたいと思い、同社の店舗で「初回無料カウンセ リング」の予約を取り、出向いた。Bは、同社の担当者Yから、コースを提 示され説明されたが、資料などはなく口頭の説明だけだった。また、契約を する前に、詳しい内容を書いた書類もなかった。Yは、予約に関して、「うちは、他社と比べて予約が取りやすいです。ホームページでうたっているように予約はすぐに取れる完全予約制です。」、「予約は電話で取れますので、 忙しい人もいつでも好きなときに通ってもらえます。」と説明したので、Bは、その場で契約した。Bが、ローン会社の書類に必要事項を記入すると、 Yは「1週間以内にローン会社から電話があります。審査が通ったら、エステの話を詳しくします。それまでは取りあえず待っていてください。」と言った。Bは、ローン会社からの確認の電話後も、Yに言われたとおりに、同社からの電話を待っていたが、2週間たっても電話はなかった。Bは、不安になり店舗に電話をしたところ、契約は通っていると言われたが、その月は、予約が一杯で取ることができず、翌月に再度電話をするように言われた。Bは、言われた通りに翌月に電話をかけたが、すでに予約は全て埋まっていて結局予約を取ることができなかった。Bは、そのときに教えてもらった同社の予約方法に従い、予約開始時間に電話をしたがつながらず、やっとつなが っても、予約は既にどこも一杯だった。キャンセル待ちを入れても、連絡の電話もなかった。Bは、ローンの支払が既に始まっているが施術は受けられず、店舗に電話をしたが、契約してから日が経っているので、クーリング・ オフはできない、解約する場合は違約金を振り込むようにと言われた。
引用元:消費者庁

【事例3】

消費者Cは、フリーペーパーを見て「初回無料カウンセリング」の予約をし、同社の店舗で全身脱毛の契約をしたが、半年も経たないうちに施術の予約が取れなくなった。しばらく我慢をしていたCは、同社のXからフォトフェイシャルのモニターをしてほしいと声をかけられた。Xは、「全店舗での 企画で、各店舗から3名くらいモニターを選んで、月に1回施術を受けても らい、肌の状態を写真に撮らせていただき、肌の状態がどう変わったか、どんな効果があったのか使用感などを聞かせていただきたい。」、「モニター企画なので、料金も、通常は1回5万円もするのですが1万円でできてお得になっています。」、「今やっている施術と併用してやっていき、それできれい になるのですから是非お願いしたいのです。」とかなり積極的に勧められた。 さらに、「月に1回来店できますか。」と言われた。新しい施術のコースで、スタッフの資料を作るために参考にするというので、Cは、協力する気持ちで契約した。しかし、すぐに予約が取れなくなり、通うことができなくなった。Cが同社の予約システムに従って毎月15日に予約の電話を入れても、 既に一杯で予約が取れなかった。キャンセル待ちをしても、連絡がなく、いつまで経っても施術を受けられない状況が続いた。また、モニターなのに写真を撮ることも話を聞くことも一度もなかった。Cは、毎月お金だけ自動的 に引き落とされることに納得ができなくなり、店舗に解約したいと電話をしたが、Xから別の店に移ることを提案された。しかし、これに応じられないCは、解約書類の送付を求めたが、Xは、「解約してもお金は返せません。それは無理です。」と言い、結局解約書類の送付はなかった。Cは、店長のWにも電話をしたが、「解約の話は聞きましたが、解約はできません。残りのお金は払ってもらいます。」と言い応じてくれなかった。それでも、Cは 何とか解約に応じるようにと言うと、Wは、「では、お店に来てください。直接お店に来ないと解約はできません。」と言った。Cは店舗に行ったが、すぐに解約に応じてもらえず、消費生活センターに相談した。
引用元:消費者庁

【事例4】

消費者Dは、ネットで検索し同社の店舗へ「初回無料カウンセリング」を受けるために出向いた。Dは、以前通っていたサロンで、一度キャンセルをすると次の予約が何か月も取れず、それが原因でやめた経緯があったので、予約が取れるかどうかを同社の担当者Vにしっかりと確認をした。Vは、「うちは間違いなく予約が取れます。」、「うちはシステムがしっかりしているの で、大丈夫です。予約は1か月に1回は必ず取れます。」と言うので、Dは、契約した。しかし、4回目から急に予約が取れなくなり、予約開始時間から電話をしても誰も電話に出なかった。翌日以降に電話がつながることもある が、どの時間帯も空いていなかった。キャンセル待ちの電話も1回もなく、 何か月も予約が取れない月が続いた。Dが同社と契約した理由は、予約が確実に取れて施術が受けられるというのが最大のポイントだった。Dは1か月に1回予約が取れるという約束で契約したのに、その保証がないのであれば、解約したいと思い、同社の店舗に電話で解約を申し出た。同社は解約、返金には応じ違約金を差し引いた返金額を1か月後に振り込むと言ったが、1か月経っても振込みはなかった。Dが、同社に確認すると、同社の従業員は 「銀行のシステムのトラブルで、振り込みが遅れてしまいました。」と言った。 次は間違いなく振り込むと振込日を決めたが振り込まれなかった。すると今度は「銀行に連絡がちゃんとされていませんでした。」と言った。2回も約束が守られなかったので、Dは、消費生活センターに相談した。消費生活セン ターの相談員が、早急に振込みを求めると、店舗の従業員は、すぐに振込む が、既に銀行に振り込み予約をした分は、振込手数料を消費者の負担で返してほしいと言った。
引用元:消費者庁

特にこれらの問題が個人では解決できず、消費者庁に大量の相談が寄せられたと言います。その数、なんと5年間で521件にも及んだそうです。

全ての店舗ではないようですが、このようなことが今回エタラビが業務停止命令を受けた理由と言えるようです。

すでに契約している人はどうなるの?

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ところで気になるのは、

「今、現在契約して通っている人はどうなるの?」

と、いうことだと思います。

これに関して、エタラビに確認してみたところ、現在、契約中の人は今まで通り通えるようです。

業務停止命令を受けたのは事実であると認めていますが、その内容はあくまで”一部”の営業停止になるため、既存のお客様は今まで通り、問題なく通えるとのことです。

要は、完全な営業停止命令ではなく、一部の営業停止処分のため、そのあたりは差し支えないということです。

一部の営業停止ってどういうこと?

”一部”の営業停止の内容としては、以下の通りです。

業務停止命令の内容

  • ア.特定継続的役務提供に係る契約の締結について勧誘すること。
  • イ.特定継続的役務提供に係る契約の申込みを受けること。
  • ウ.特定継続的役務提供に係る契約を締結すること。

停止命令の期間

平成28年8月25日から平成29年5月24日まで


つまりは、どこが営業停止になったかというと、

    • 「新規お客を(広告などで)勧誘すること」

    • 「新規顧客を申し込みを受けるけること」

    • 「新規顧客と契約をすること」

…と、いうことになり、要するに新規の顧客を獲得ができない…ということです。

途中解約はできる?返金額は?

困った女性

既存のお客様は通常通り通える…とは、言われてもこんなことがあったら通うのも嫌になってやめてしまう人も多数いるのではないでしょうか?

気になるエタラビの途中解約についてですが詳しくはこちらにまとめてありますのでご覧下さい。


上の記事に詳しいことは書いてありますが、基本的にはエタラビも途中解約はできるようになっています。

ただ、

今回の業務停止命令が出ていることからも、そのあたりの解約や返金においてトラブルになっていたことも事実です。

今回の事件を受けて多数の解約者が殺到することが予想できますが、もし、何らかの問題が発生したら速やかに国民生活センター(消費者センター)に連絡するようにしましょう。

消費者ホットラインというところがありまして、局番なしの188で繋がります。

ここに電話すると、お近くの消費生活相談窓口を紹介してくれますので、心配な方はすぐに相談してみて下さい。

国民生活センターのホームページはこちら

今後は倒産する可能性も…

悩む女性

今回の件を受け、最悪、倒産…ということも考えられなくもありません。

数年前、事情は違いますが、脱毛業界最大手の「ミュゼ」が親会社の問題で「倒産するのでは?…」ということが話題になりました。

結局は、会社を分離されたことによって倒産危機は免れましたが、その時、多くの会員が解約するということがおきました。

このようなことが今回のエタラビの件を受けて起こることも予想されます。

一部の営業停止期間は9ヶ月ほどですが、その間は新規客が取れない(停止命令中)のため、売上は既存客のみからとなります。

そのため、大量の解約者が出ると、資金繰りが滞り、最悪倒産…ということも考えられなくもありません。

今後、エタラビ側としても今回の件に関して不当だとし、裁判を起こす…というようなことも言われていますので、今後どうなるかはわかりませんが、そのことはリスクとして頭の片隅に入れておいたほうがいいかもしれません。

安心して通いたいなら月額制サロンがオススメ!

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このような事件が起こると、不安になってしまいますよね?

今回のエタラビでも某有名人を広告で使用していましたが、好きなタレントさんが広告を飾っているから…というような安易な考えで契約してしまったり、広告に載っている勧誘文句を鵜呑みにするのではなく、しっかりと情報を収集し、慎重にサロン選びは行いたいものです

そんな中でも、今回のようなことでリスクを追わないためにも月額制で通えるサロンを選んでおくことも賢い選択の一つだと思います。

とは言っても、エタラビのように月額制に見せかけて実はただの回数分割払い…というようなところではなく、しっかりと”月謝制”になっているところを選ぶようにしましょう。

月謝制のサロンならこの2つがオススメ!

脱毛ラボ

”月謝制”の月額制をやっているのが「脱毛ラボ」です。

脱毛ラボが”月謝制”の月額プランを初めて始めたサロンとも言われていますね!

脱毛ラボの月額制プランは月々1,990円から始められます。当然、”月謝制”となっているので、はじめにまとまった頭金などは払いません。

月々に支払う金額は後で説明する「キレイモ」の1/5ほどで脱毛が始められます。

ただ、

脱毛ラボの場合は、月々料金が安い分、一回の来店で脱毛できる範囲が1/12と少なくなっています。

1ヶ月に1回通えるので1年(12ヶ月)で全身脱毛1回が終わる…といった感じですね!

そのため、最低契約期間も全身脱毛1回が終わる1年(12ヶ月間)となっています。(その後はいつでも解約が可能です)

ただ、

現在(2016年9月)はキャンペーンで「7ヶ月無料キャンペーン」をやっているので、実質的には5ヶ月分の9,950円+税で全身脱毛1回することができます

さらに、

現在行われているキャンペーンには、20,000円相当の「全身エステパックサービス」も含まれています。

こちらは1回きり…ではなく、お手入れのたびに毎回ついてくるというものです。

1回サービスというようなサロンはありますが、施術のたびにサービスになるサロンはおそらく他にはないのではないでしょうか?

ただし、このコースは体験的な要素が強いプランになっています。というのも、1年(12ヶ月)で全身1回になるので、1年間で1回分の全身脱毛しかできません。

仮に12回の全身脱毛をしようとしたら、12年間ほどかかることになってしまいます。

そのため、脱毛ラボの場合はこちらの月額制プランから始めて満足できそうだったら、 回数制プランに切り替えていく…ということになりそうです。

ただ、

月謝制の月額ですので、頭金を払う必要もないですし、月々の支払いがかなり格安で全身脱毛を始められますので、それから検討することができるのは大きな魅力
です。

また、

学生のように「あまりお金がないけど、時間はあるから脱毛を始めたい!」という人にとっても、お小遣いでも十分に始めることができる月額料金になっていますので、学生が始めるには特にオススメかもしれません。

⇒ 脱毛ラボの口コミ詳細を見てみる


⇒ 脱毛ラボの無料カウンセリングを予約してみる(公式ページヘ飛びます。)

キレイモ

脱毛ラボと同じく”月謝制”で通えるサロンが「キレイモ」です。

「月額9,500円(税別)」と脱毛ラボに比べれば少々月額はかかってしまいますが、こちらも初回にまとまった金額を払うこともありません。

また、脱毛ラボよりも短く「2ヶ月以上」の継続をすればいつでも解約することができます

さらには、脱毛ラボもキレイモもどちらも全身脱毛ではありますが、細かいことを言うと、脱毛ラボの全身脱毛に含まれている「顔脱毛」は範囲が狭くなっています。

その一方、キレイモの全身脱毛に含まれている「顔脱毛」は業界内でもかなりの広範囲となっています。

もちろん、最終的な回数が全身脱毛6回分を超えてくるようなら、回数で契約した方が、キレイモでも安くなったりはしますが、今回のようなエタラビのようなことが起こった場合のことを考えると、リスクはほとんどなく安心です。

また、

脱毛ラボの月額制プランは年間で1回しかできないため、お試しな要素が強く実質的ではありませんが、キレイモの場合は、月に1度の来店で全身の1/2の施術ができ、2ヶ月で全身1回が終わります。

そのため、年間で全身6回分の脱毛をすることが可能です。

さらに、

キレイモでは他サロンからの乗り換え割がかなり充実していて最大で5万引きになります。

このようなところも他のサロンより手厚くなっていて、乗り換える際は大きなポイントとなりそうですね!

”月額制”を採用している「キレイモ」の月額制プランは気軽に始められて頭金などのまとまったお金がいらず、気軽にいつでも解約できるのが魅力です。

もし、今回のようなことが気になるなら”月謝制”のキレイモがオススメです。

⇒ キレイモの口コミ詳細を見てみる


⇒ キレイモの無料カウンセリングを予約してみる(公式ページヘ飛びます。)



脱毛

今回、エタラビの業務停止命令を受けて、驚いた人も多いのではないでしょうか?

中には、前回の「ミュゼ」の件を受けて不安になり、「エタラビ」に乗り換えたのに…というような人もいるようです。

今回のケースでは一部の営業停止に留まりましたので、既存のお客様は引き続き通えるようですが、このようなことはどこのサロンでもないとは言い切れません。

しっかりと情報を収集し、安心して通えるサロンを探して下さいね。

また、

このようなリスクが心配であれば、やはり月額プランでしっかりと”月謝制”になっているサロンを選ぶ事をオススメします。